A Central de Ajuda foi criada para tornar suas solicitações mais organizadas e fáceis de acompanhar. Por meio dela, você pode registrar dúvidas, solicitações e problemas diretamente na plataforma, anexar documentos e acompanhar o andamento dos seus chamados em um único lugar.
Por que utilizar a Central de Ajuda?
- Todas as suas solicitações ficam registradas em um único ambiente;
- Você pode anexar documentos, imagens e outros arquivos;
- O histórico dos atendimentos fica disponível para consulta;
- É possível acompanhar o andamento de cada chamado;
- Sua solicitação é direcionada para a equipe responsável.
1. Acesse a Central de Ajuda
Após realizar o login na plataforma, clique em Central de Ajuda no menu lateral.
2. Acesse a área de Chamados
Dentro da Central de Ajuda, clique na opção Chamados para visualizar seus atendimentos e abrir novas solicitações.
3. Abra um novo chamado
Clique no botão Novo chamado, localizado no canto inferior direito da tela.
Em seguida:
- Selecione o assunto que melhor representa sua necessidade;
- Descreva a solicitação com o máximo de detalhes possível;
- Anexe documentos, imagens ou outros arquivos, se necessário;
- Clique em Enviar para registrar o chamado.
Dica: Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápido nossa equipe poderá analisar e atender sua solicitação.
4. Acompanhe seus chamados em tempo real
Após o envio, seu chamado ficará disponível na área de Chamados.
Você poderá consultar o histórico de solicitações e acompanhar o andamento de cada atendimento pelos status disponíveis:
- Aberto: chamado recebido e aguardando análise;
- Em análise: solicitação em atendimento pela equipe responsável;
- Fechado: atendimento concluído.
Pronto! Agora você já sabe como registrar e acompanhar suas solicitações pela Central de Ajuda.